Stake Casino: gyakori hibák a belépésnél, befizetésnél és ellenőrzésnél

Az üresen maradó mező mellett a „dokumentum elutasítva” felirat áll, és a játékos nem tudja, mit rontott el. A leggyakoribb ok az, hogy a feltöltött fotó homályos, levágott vagy lejárt okmányt mutat. Ugyanez a helyzet a befizetéseknél és a belépésnél is: a legtöbb hiba egyszerű, de pontosan kell tudni, mit kell tenni.

Személyazonosítás: elakadt KYC és elutasított dokumentumok

A játékos feltölti az iratait, majd napokig „feldolgozás alatt” állapotot lát, vagy elutasítási értesítést kap. A Stake hu ellenőrzése akkor akad el, ha a kép nem olvasható, az adatok nem egyeznek, vagy hiányzik egy kért dokumentum.

• A fotó életlen, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a név másképp szerepel, mint a regisztrációnál.
• A lakcímkártya és a közüzemi számla adatai nem ugyanazt a címet mutatják.
• Egyszerre több formátumot tölt fel a játékos, és a rendszer összekeveri őket.
• Olyan dokumentumot küld be, amelyről nem kérték, ezért a vizsgálat újraindul.

1. Nyissa meg a fiókja ellenőrzési oldalát, és nézze meg, pontosan melyik dokumentumnál áll a folyamat.
2. Fotózza újra az okmányt nappali fényben, egyenes felületre téve.
3. Ellenőrizze, hogy mind a négy sarok és a teljes gépi olvasható zóna látszik.
4. Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet és születési dátumot az okmány adataival.
5. Ha a név eltér, mert házasság vagy névváltozás történt, készítsen arról külön igazolást.
6. A címigazoláshoz olyan iratot válasszon, amelyen a teljes név és a lakcím együtt szerepel.
7. A feltöltés előtt ellenőrizze, hogy a fájlméret és a formátum megfelel a feltöltő mezőnek.
8. Csak a kért dokumentumot küldje be, ne egyszerre több változatot.
9. Ha a feltöltés megszakad, töltse fel újra, és várja meg a visszajelzést, mielőtt ismételné.
10. Amennyiben a folyamat áll, ne indítson új kérelmet, mert az a sor elejére tesz.
11. Készítsen képernyőképet az elutasítási üzenetről, mert ez segít a támogatásnak.
12. Ha kétszeri helyes feltöltés után sem változik az állapot, írjon a támogatásnak.

Forduljon a támogatáshoz, ha a feltöltés után semmi nem változik, vagy ha a rendszer olyan dokumentumot kér, amelyet már elfogadott.

Befizetés: a bank levonta a pénzt, a játékegyenleg még üres

A játékos látja a banki terhelést, de a játékegyenlegén nem jelenik meg az összeg. A legtöbbször a bank és a kaszinó közötti átfutás vagy egy hibás azonosító áll a háttérben.

• A bank már elutalta az összeget, de a tranzakció még feldolgozás alatt van.
• Hibás vagy hiányzó befizetési azonosítót adott meg a játékos.
• A befizetés nem arra a fiókra érkezett, amelyen a játékos játszani szeretne.
• A bank kártyabiztonsági ellenőrzést indított, és visszatartja az összeget.
• A kaszinó oldalán a tranzakció sikertelennek jelölődött, miközben a banknál sikeres lett.

1. Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg a kérdéses befizetést.
2. Hasonlítsa össze az összeget és az időpontot a banki kivonattal.
3. Nézze meg, hogy a tranzakció állapota „függőben” vagy „sikertelen” jelzést mutat-e.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés a helyes fiókhoz tartozó azonosítóval indult-e.
5. Ha a bank kártyaellenőrzést jelzett, először ott fejezze be a megerősítést.
6. Ne indítson párhuzamosan újabb befizetést ugyanarra az összegre.
7. Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját és az időpontját a támogatás számára.
8. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a játékegyenlegről is.
9. Ha a tranzakció függőben van, várja meg a rendszer visszajelzését, mielőtt lép.
10. Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e éppen ellenőrzés alatt, mert az késleltetheti a jóváírást.
11. Ha a banki terhelés megvan, de a játékegyenleg napokig változatlan, jelezze a támogatásnak.
12. Csak akkor indítson új befizetést, ha az első tranzakció egyértelműen sikertelen státuszt kapott.

Keresse a támogatást, ha a terhelés megvan, a tranzakció sikertelennek látszik, vagy ha a jóváírás elmarad és a bank sem tud segíteni.

Belépés: jelszóhiba és zárolt fiók ismételt próbálkozás után

A belépőképernyő azt írja, hogy a jelszó hibás, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt státuszba kerül. A leggyakoribb ok a nagybetű- és kisbetűkeveredés, vagy egy elavult jelszó a jelszókezelőben. A https://stake-hu.org/ belépési felületén ugyanezek a szabályok érvényesek, ezért érdemes lépésről lépésre haladni.

• A jelszómezőbe véletlenül szóköz került a másolás során.
• A jelszókezelő régi jelszót tölt be automatikusan.
• A felhasználónév helyett e-mail-címet próbál megadni a játékos.
• Túl sok hibás próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indít.
• Ugyanazt a fiókot másik eszközön is használja valaki a háztartásban.

1. Írja be kézzel a jelszót, és ellenőrizze, hogy nincs szóköz a végén.
2. Kapcsolja ki a böngésző automatikus kitöltését a belépőoldalon.
3. Ellenőrizze, hogy a nagybetűk és az ékezetes karakterek helyesen szerepelnek-e.
4. Használja a jelszó-emlékeztetőt, ha nem biztos a jelenlegi jelszóban.
5. Ha a rendszer zárolást jelzett, ne próbálkozzon tovább, mert az hosszabbítja a várakozást.
6. Várja meg a zárolás végét, majd egyetlen pontos próbálkozással lépjen be.
7. Ha a jelszó-emlékeztető nem érkezik meg, ellenőrizze a spam és a promóciós mappát.
8. Győződjön meg arról, hogy a visszaállítási e-mail a fiókhoz tartozó címen van.
9. Ha több eszközön is be van jelentkezve, jelentkezzen ki mindenhol, majd lépjen be újra.
10. Módosítsa a jelszót olyanra, amelyet még nem használt máshol.
11. Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e ellenőrzés alatt, mert az is korlátozhatja a belépést.
12. Ha a zárolás a megadott idő után sem oldódik, írjon a támogatásnak.

Szóljon a támogatásnak, ha zárolt fiókja van, és a jelszó-visszaállítás sem működik.

Mobil: az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A telefonon az oldal fehér marad, a játékok pörgő ikonnal megállnak, vagy a menü nem nyílik ki. Ilyenkor általában a böngésző gyorsítótára, a gyenge hálózat vagy egy régi böngészőverzió okozza a hibát.

• A böngészőben régi gyorsítótár és sütik maradtak.
• A mobilhálózat váltogat, vagy a Wi-Fi jelerőssége ingadozik.
• A böngésző verziója elavult, és nem támogatja az oldal elemeit.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri a játék betöltését.
• Több lap és háttérben futó program terheli a telefon memóriáját.

1. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Zárja be a felesleges lapokat, és indítsa újra a böngészőt.
4. Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t az oldal betöltése előtt.
5. Próbáljon meg másik hálózatra kapcsolni, például Wi-Fi-ről mobilnetre.
6. Tesztelje, hogy más oldalak betöltődnek-e ugyanabban a böngészőben.
7. Indítsa újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
8. Nyissa meg az oldalt privát ablakban, ahol nem zavarnak a régi sütik.
9. Ha egy játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
10. Kapcsolja ki az energia-takarékos módot, mert az leállíthatja a betöltést.
11. Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerfrissítése nem maradt-e el.
12. Ha több böngészőben is ugyanaz a hiba jelentkezik, írjon a támogatásnak.

Forduljon a támogatáshoz, ha a telefonján minden más oldal működik, csak ez nem, és a böngészőfrissítés sem segített.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos ugyanazt az e-mail-címet, nevet és címet használja a regisztrációnál, mint amit a banknál és az okmányain feltüntet.