Betway problemer: innskudd, uttak, KYC og innlogging

Du førte over penger fra banken, men saldoen på casinoet viste fortsatt null – eller du ble bedt om å laste opp legitimasjon på nytt etter at du trodde alt var i orden. Den vanligste årsaken er at en Betway-overføring behandles i flere trinn, og at ett trinn stopper uten at det gis beskjed i grensesnittet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser en belastning i banken, men casinoets saldo er uendret. Pengene kan være på vei, holdt tilbake av en sikkerhetssjekk eller bokført på feil konto.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er flagget for manuell kontroll.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Betalingen ble sendt til en annen mottaker enn casinoet.

1. Vent et par minutter og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sammenlign med bankutskriften: er beløpet reservert eller faktisk trukket?
4. Sjekk at du brukte samme valuta og samme kontoopplysninger som tidligere.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
6. Prøv en liten testoverføring for å se om problemet gjelder alle beløp.
7. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys nøyaktig tidspunkt og beløp.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at kontoen din har lavere grenser enn du tror, eller at du har valgt feil uttaksmåte.

• Beløpet er høyere enn den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet.
• Kontoen har midlertidige begrensninger på grunn av manglende verifisering.

1. Sjekk kontoinformasjonen for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis du vil holde deg innenfor grensene.
3. Bruk en uttaksmåte som samsvarer med måten du satte inn penger på.
4. Fullfør eventuell identitetsverifisering før du prøver uttak igjen.
5. Les vilkårene for bonusen du brukte, slik at du vet når et uttak er tillatt.
6. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
7. Hvis avvisningen fortsetter, noter feilmeldingen du får.
8. Ta kontakt med betway.co.no kundestøtte og forklar hvilken grense som stopper deg.
9. Følg opp saken med saksnummeret du får, til den er løst.

Kontakt kundestøtten hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten at du forstår hvilken grense som gjelder.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet er uleselig. Ofte skyldes det kvaliteten på bildet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, har reflekser eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder i god belysning, uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i profilen din.
6. Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp flere ganger.
7. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID.
8. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg innen rimelig tid.
9. Be om hvilket dokument som mangler, slik at du slipper å gjette.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det kan skyldes feil passord, gammel nettleserdata eller at kontoen er beskyttet etter mistenkelig aktivitet.

• Passordet er skrevet feil, eller du bruker et gammelt passord.
• Nettleseren har lagret en utdatert innlogging.
• Du prøver å logge inn med feil e-post eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Åpne innloggingssiden i et privat vindu eller en annen nettleser.
5. Slett lagrede passord og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Skru av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Ikke prøv mange ganger på rad – det kan forlenge låsen.
9. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvis innskuddet ikke vises, er det lurt å sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter banken. Ved avviste beløp er det grensen for kontoen som oftest er utløseren, ikke selve betalingsmåten. KYC-saker løses raskest med et nytt, tydelig bilde av dokumentet. Låste kontoer åpnes vanligvis etter at du har ventet og deretter bekreftet identiteten din. For alle problemene gjelder det at du bør samle skjermbilder og tidspunkter før du ber om hjelp. Da slipper kundestøtten å be om det samme flere ganger.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, valuta og betalingsmåte hver gang du setter inn penger, og å laste opp gyldig legitimasjon tidlig – da unngår du de fleste forsinkelser og låste kontoer.