Casumo-problemer: KYC, innskudd, uttak og innlogging

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum i innskuddsfeltet, og beløpet ble avvist uten forklaring. Det skjer fordi betalingsfeltet bare godtar tall med punktum som desimalskilletegn.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling, eller du får melding om at bildet er avvist. Når verifiseringen ikke går gjennom, skyldes det oftest at dokumentet ikke kan leses i sin helhet.

• Bildet er tatt på skrå, er uskarpt eller har gjenskinn.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at navn eller fødselsdato mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.

1. Legg dokumentet på et bord med jevn belysning og uten refleksjoner.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Kontroller at hele navnet ditt og fødselsdatoen er lesbare.
4. Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
5. Last opp bildet på nytt i profilen din.
6. Send bare ett dokument per forespørsel, slik at hver fil blir tydelig.
7. Hvis adressen din har endret seg, last opp et dokument som viser den nye adressen.
8. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere filer.
9. Skriv en kort melding i supportsaken om hva du har endret.
10. Følg med på statusen i profilen, ikke i e-posten.

Kontakt support når statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp et tydelig bilde på nytt.

Innskudd som mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillekontoen står uendret. Ofte er beløpet fortsatt under behandling mellom bank og betalingsformidler.

• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Økten ble avbrutt før bekreftelsen fra betalingsløsningen kom.
• Banken din har en egen kontroll som holder beløpet tilbake.
• Du har skrevet inn beløpet feil, slik at transaksjonen ble avvist.

1. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
2. Finn kvitteringen fra banken og noter referansenummeret.
3. Sjekk at betalingsmåten er den samme som du brukte ved innskuddet.
4. Se etter en transaksjon i historikken din med statusen ventende.
5. Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
6. Fjern eventuelle mellomrom i beløpsfeltet og bruk punktum som desimalskilletegn.
7. Prøv et mindre beløp med samme betalingsmåte for å se om den fungerer.
8. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
9. Send skjermbildet og referansenummeret til support.
10. Ikke send innskuddet på nytt før du har fått svar.

Kontakt support med en gang beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Beløpsgrenser som avslår innskudd og uttak

Du får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Grensene kan komme fra kontoinnstillingene dine eller fra betalingsløsningen du bruker.

• Du har selv satt en innskudds- eller tapsgrense i profilen.
• Uttaket overstiger det beløpet du har tilgjengelig etter en pågående behandling.
• Betalingsmåten har en øvre grense per transaksjon.
• Kontoen er ny og har ikke fått hevet sin første grense ennå.
• Du har flere uttak som til sammen overskrider grensen for perioden.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
3. Del uttaket i mindre beløp hvis betalingsmåten har en grense per transaksjon.
4. Vent til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet.
5. Bruk en annen betalingsmåte som tillater beløpet du ønsker.
6. Hvis du selv har satt grensen, endre den i innstillingene og bekreft med passordet ditt.
7. Hvis grensen er låst, noter hvilken grense som gjelder og når den ble satt.
8. Prøv et beløp under grensen for å bekrefte at betalingsmåten ellers fungerer.
9. På https://casumocasino.co.no finner du kontoinnstillingene der grensene vises og kan endres.
10. Ta vare på skjermbildet av avslaget, slik at support ser hvilken grense som slo inn.

Kontakt support når du ikke kan endre grensen selv, eller når avslaget ikke stemmer med grensene som vises i profilen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Låsen er som regel en beskyttelse som slår inn når passordet tastes feil flere ganger.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen fra en gammel konto.
• 2FA-koden er utløpt før du rakk å skrive den inn.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du har prøvd å logge inn flere ganger og utløst en midlertidig låsing.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk den e-postadressen du registrerte kontoen med.
4. Hent en ny 2FA-kode og skriv den inn med en gang.
5. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
6. Slett gamle passord som er lagret i nettleseren.
7. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen ble låst av for mange forsøk.
9. Logg inn på mobilen via nettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer.

Kontakt support når du har satt nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når låsen ikke forsvinner.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hver rad peker på den ene sjekken som oftest avdekker årsaken. Når du har gjort den, går du videre til neste punkt i listen for problemet. For KYC er det bildet av dokumentet som må være tydelig, ikke selve dokumentet. For innskudd er det bankens referanse som gjelder, ikke beløpet du husker. For grenser er det innstillingene i profilen som avgjør, ikke beløpet du ønsket. For innlogging er det passordet og koden som må stemme, ikke nettleseren alene.

Hold dokumentene dine oppdaterte og last opp et nytt bilde hver gang noe endrer seg, så slipper du de fleste av disse problemene.