Circus Casino: veelvoorkomende problemen met stortingen, inloggen en opnames oplossen

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je saldo bij Circus Casino blijft ongewijzigd. Dit komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat het bedrag onder een interne controle hangt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving van je bankieren-app, maar je casinoballon staat nog op het oude bedrag.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan Circus Casino.
• Je hebt een storting gedaan met een betaalmethode die niet op je account is gekoppeld.
• Er loopt een handmatige controle op je storting.
• Je hebt per ongeluk een bedrag gestort dat boven je persoonlijke stortingslimiet ligt.
• De transactie is mislukt door een storing bij je bank.

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je account.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij Circus Casino staat.
3. Kijk in je bankieren-app of de afschrijving de status ‘in behandeling’ heeft.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransacties.
5. Gebruik geen nieuwe storting om het bedrag te ‘corrigeren’ voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
6. Herstart je browser en log opnieuw in.
7. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
8. Kijk of je accountgegevens, zoals je naam en geboortedatum, overeenkomen met die bij je bank.
9. Probeer de storting niet opnieuw als je bank al een afschrijving toont.
10. Neem contact op met je bank als de afschrijving na een dag nog steeds ‘in behandeling’ is.
11. Vraag je bank naar de transactiereferentie van de storting.
12. Stuur die referentie naar de klantenservice van Circus Casino als je saldo nog steeds niet is bijgewerkt.
13. Houd je transactieoverzicht bij de hand wanneer je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrijving ziet die na een redelijke wachttijd niet op je saldo staat.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na pogingen

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De combinatie van je e-mailadres en wachtwoord klopt niet.
• De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevuld.
• Je gebruikt een oude browsertab met een verlopen sessie.
• Er loopt een controle op je accountgegevens.

1. Probeer eenmalig opnieuw in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je wachtwoord; bij circuscasinos.eu/ kun je je wachtwoord opnieuw instellen.
3. Controleer of je caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Vul de 2FA-code in binnen de geldigheidstijd die je app toont.
5. Open een nieuw privévenster en log daar opnieuw in.
6. Verwijder oude browsertabs van Circus Casino.
7. Controleer of je e-mailadres nog actief is en of je daar berichten van Circus Nederland ontvangt.
8. Wacht tot een eventuele tijdelijke blokkade is afgelopen voordat je nieuwe pogingen doet.
9. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord; dat verlengt de blokkade.
10. Gebruik je e-mailadres en wachtwoord zoals je die bij registratie hebt opgegeven.
11. Schakel een VPN uit als je die gebruikt tijdens het inloggen.
12. Noteer de foutmelding die je ziet, inclusief een eventuele code.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere dagen nog steeds geblokkeerd is of als je geen wachtwoordreset ontvangt.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname in je transactieoverzicht staan met de status ‘in behandeling’, maar het bedrag is nog niet naar je bankrekening verstuurd.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt je opname aangevraagd voordat je laatste storting was verwerkt.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op de herkomst van je saldo.
• De betaalmethode voor je opname is niet dezelfde als die voor je storting.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.

1. Controleer in je account of je identiteit al is geverifieerd.
2. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
3. Zorg dat je stortingen en opnames via dezelfde betaalmethode lopen.
4. Rond een actieve bonus eerst af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
5. Annuleer je opname niet om opnieuw te storten; dat vertraagt de controle.
6. Controleer of je saldo niet deels uit een bonus bestaat die nog niet is omgezet.
7. Vraag je bank of er een inkomende betaling in behandeling is.
8. Kijk of je accountgegevens, zoals je adres, nog actueel zijn.
9. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
10. Verzamel je transactieoverzicht en je verificatiedocumenten.
11. Stuur een bericht naar de klantenservice met het bedrag en de datum van je opname.
12. Reageer snel op een verzoek om aanvullende informatie.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na een week nog steeds ‘in behandeling’ is zonder bericht.

Neem contact op met de klantenservice als je opname zonder uitleg blijft hangen of als je geen bericht over de controle ontvangt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Circus Casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel start niet op.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Je browsercache is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts op de pagina.
• Het spel of de pagina is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Ververs de pagina en wacht tot de site volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open Circus Casino in een privévenster van je browser.
7. Schakel extensies of inhoudsblokkering tijdelijk uit.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Noteer de foutmelding of het spel dat niet laadt.
13. Neem contact op met de klantenservice als de site na deze stappen nog steeds niet laadt.

Neem contact op met de klantenservice als alleen Circus Casino niet laadt en andere sites wel werken.

Houd je accountgegevens en je betaalbewijzen direct bij de hand voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.