Leon Casino: problemas de acesso, login e levantamentos

Numa pausa rápida a caminho do trabalho, abres o telemóvel e o ecrã fica preso a carregar, sem mostrar os jogos. Na maioria dos casos, a causa está na ligação à internet ou numa cache antiga guardada pelo navegador do telemóvel.

Jogos e páginas que não carregam no telemóvel

O jogador vê uma página em branco, um ecrã de carregamento eterno ou um jogo que fecha sozinho a meio da sessão.

• Ligação móvel fraca ou rede Wi-Fi instável.
• Cache e cookies acumulados no navegador do telemóvel.
• Versão antiga do navegador, sem suporte para o conteúdo do site.
• Bloqueador de anúncios ou extensão a interferir com o carregamento.
• Vários separadores e aplicações abertos a consumir memória.

1. Confirma se outras páginas abrem na mesma rede antes de culpar o site.
2. Alterna entre dados móveis e Wi-Fi para ver se o problema persiste.
3. Ativa o modo de dados móveis e recarrega a página.
4. Limpa a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
5. Fecha todos os separadores e reabre o site numa janela nova.
6. Desativa temporariamente o bloqueador de anúncios e as extensões.
7. Atualiza o navegador para a versão mais recente disponível.
8. Tenta outro navegador instalado no mesmo telemóvel.
9. Reinicia o telemóvel para libertar memória em uso.
10. Se o jogo específico falhar, abre outro título para comparar.
11. Desliga o modo de poupança de dados, que impede alguns conteúdos de carregar.
12. Evita redes públicas, que limitam o tráfego de forma imprevisível.
13. Repete o teste num computador, para saber se a falha é só do telemóvel.
14. Aguarda alguns minutos se o problema surgir em horário de muito tráfego.

Contacta o suporte se o site não abrir em nenhuma rede, navegador ou dispositivo.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

Aparece uma mensagem de recusa logo após introduzires o valor, sem indicação clara do motivo.

• Valor abaixo do mínimo exigido para a operação.
• Valor acima do máximo permitido para um único movimento.
• Saldo insuficiente para o levantamento pretendido.
• Método de pagamento sem correspondência com os dados da conta.
• Conta ainda a aguardar confirmação de dados pessoais.

1. Confirma o saldo disponível antes de repetir o pedido de levantamento.
2. Usa o mesmo método de pagamento que serviu para depositar.
3. Garante que o nome no método de pagamento é igual ao da conta de jogador.
4. Introduz um valor dentro do intervalo aceite para a operação.
5. Tenta o valor mínimo para testar se a recusa vem do montante.
6. Conclui qualquer confirmação de identidade pendente no perfil.
7. Remove dados desatualizados do método de pagamento guardado.
8. Faz o pedido fora dos picos de acesso, quando há menos erros.
9. Divide um levantamento grande em pedidos menores, se o sistema o permitir.
10. Espera que o depósito anterior fique confirmado antes de levantar.
11. Verifica se ganhos de bónus ainda estão associados ao saldo de bónus.
12. Repete a operação depois de terminar sessão e iniciar de novo.
13. Guarda a mensagem de erro exata para descreveres o caso ao suporte.
14. Confirma se o método escolhido está disponível para a tua conta.

Contacta o suporte se a mesma mensagem aparecer com um valor dentro do intervalo e o método correto.

Entrada na conta falhada e conta bloqueada

O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro, ou descobre que a conta ficou bloqueada após várias tentativas.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• Tentativas repetidas que ativam o bloqueio de segurança.
• Dados de acesso diferentes dos registados.
• Sessão antiga ainda aberta noutro dispositivo.
• Esquecimento da palavra-passe combinado com o limite de tentativas.

1. Escreve a palavra-passe num bloco de notas e cola-a no campo, para evitar erros de teclado.
2. Confirma que o teclado não está em maiúsculas automáticas.
3. Elimina espaços antes e depois do nome de utilizador.
4. Termina a sessão em todos os outros dispositivos onde entraste.
5. Usa a opção de recuperação de palavra-passe em vez de tentar mais vezes.
6. Define uma palavra-passe nova que nunca tenhas usado antes.
7. Guarda a nova palavra-passe antes de fechar a janela.
8. Aguarda que o bloqueio temporário termine, sem novas tentativas.
9. Confirma se o email de recuperação recebido é o correto.
10. Desativa a renovação automática de página, que pode reenviar dados.
11. No leoncasinoonline.pt/ encontras a página de entrada onde a sessão é iniciada corretamente.
12. Tenta a entrada num navegador diferente, com a mesma palavra-passe.
13. Anota a mensagem exata que aparece no ecrã antes de pedir ajuda.

Contacta o suporte se a conta continuar bloqueada depois de terminares a recuperação de palavra-passe.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis em falta

O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua a zero.

• Depósito feito com um método excluído da promoção.
• Código promocional não introduzido no campo certo.
• Oferta já usada noutra conta com os mesmos dados.
• Condições da promoção ainda não cumpridas no momento do crédito.
• Bónus ativado mas não confirmado na área de promoções.

1. Confirma na área de promoções que a oferta está ativa na tua conta.
2. Volta a introduzir o código promocional no campo indicado, sem espaços.
3. Verifica se o depósito que fizeste conta para a promoção.
4. Confirma se escolheste o bónus antes de concluir o depósito.
5. Repete o depósito com um método que não esteja excluído.
6. Fecha sessão e volta a entrar para atualizar o saldo de bónus.
7. Consulta a descrição da oferta para saber que passos faltam cumprir.
8. Confirma que não tens outra conta com os mesmos dados pessoais.
9. Aguarda o tempo indicado na oferta para o crédito aparecer.
10. Regista a hora e o valor do depósito para descreveres o caso.
11. Tira uma captura do saldo antes e depois do depósito.
12. Não faças novos depósitos à espera do crédito, para não misturar saldos.
13. Guarda o comprovativo da operação que devia ativar o bónus.

Contacta o suporte se a oferta estava ativa e o bónus não apareceu depois do prazo descrito na promoção.

Antes de qualquer sessão, limpa a cache do navegador e confirma a ligação à rede: é o passo que evita a maioria destas falhas.