bet365-si.org: težave s prijavo, nalaganjem, nakazili in bonusom

Pozabili ste počakati na potrditev gesla in pritisnili tipko za prijavo dvakrat. Zato se je prikazalo sporočilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.

Prijava v račun in odklenitev po neuspešnih poskusih

Ko se prikaže obvestilo o zaklenjenem računu, vnos gesla ne deluje več. Vzroki so lahko različni.

• Napačno geslo, ker ste ga zamenjali in pozabili.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času.
• Vneseno uporabniško ime se ne ujema z e-poštnim naslovom.
• Brskalnik samodejno izpolni staro geslo.
• Težave s povezavo ali piškotki v brskalniku.

Koraki za odklep:

1. Ustavite se in ne poskušajte znova takoj.
2. Zaprite okno za prijavo in počakajte nekaj minut.
3. Preverite, ali je v polju za uporabniško ime pravilen naslov.
4. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
5. Preverite velike in male črke ter posebne znake.
6. Počistite piškotke v brskalniku.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
8. Če je geslo izgubljeno, uporabite možnost za ponastavitev.
9. Sledite povezavi za ponastavitev, ki pride na vaš e-poštni naslov.
10. Po uspešni prijavi takoj nastavite novo geslo.

Če se račun tudi po vseh korakih ne odklene, se obrnite na podporo.

Počasno nalaganje strani in iger na telefonu

Na zaslonu telefona se stran ali igra ustavi pri nalaganju ali prikaže prazno polje. Vzroki so največkrat v povezavi ali brskalniku.

• Šibka mobilna povezava ali prekinjen Wi-Fi.
• Zastarela različica brskalnika v telefonu.
• Preveč odprtih zavihkov in premalo pomnilnika.
• Vklopljen način varčevanja podatkov.
• Piškotki ali predpomnilnik, ki ovirajo nalaganje.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo normalno.
2. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
3. Znova naložite stran v brskalniku.
4. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Izklopite način varčevanja podatkov.
7. Posodobite brskalnik na telefonu.
8. Poskusite z drugim brskalnikom.
9. Igre zaženite posamično, ne vseh hkrati.
10. Če se težava ponovi, znova zaženite telefon.

Če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku, se obrnite na podporo.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Ob potrditvi nakazila ali dviga se prikaže sporočilo o omejitvi. To pomeni, da je znesek v nasprotju s pravili računa.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Nastavljena je lastna meja porabe, ki je bila dosežena.
• Na računu ni dovolj sredstev za dvig.
• Način plačila ni povezan z vašim računom.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

Koraki za odpravo:

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli, in ga primerjajte z omejitvijo.
2. Zmanjšajte znesek pod mejo, ki velja za vaš račun.
3. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev.
4. Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim imenom.
5. Dokončajte postopek preverjanja identitete, če še ni zaključen.
6. Počakajte, da se stanje po predhodnem nakazilu posodobi.
7. Poskusite znova z manjšim zneskom.
8. Preverite, ali so v računu nastavljene lastne omejitve.
9. Če omejitev ne morete spremeniti sami, počakajte na potrditev.
10. Zapišite si sporočilo o napaki za pogovor s podporo.

Če nakazilo ali dvig znova zavrnejo brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Bonusi in brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu ali registraciji na računu ni videti bonusa ali brezplačnih vrtljajev. Na portalu bet365-si.org so pogoji za posamezno ponudbo opisani v oknu ob aktivaciji.

• Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
• Vplačilo je bilo izvedeno, preden je bila ponudba aktivirana.
• Uporabljena je bila metoda plačila, ki za to ponudbo ni predvidena.
• Ponudba je vezana na prvo vplačilo, ki je bilo že izkoriščeno.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro.

Kaj preveriti:

1. Odprite razdelek s promocijami in poiščite aktivni bonus.
2. Preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
3. Poglejte, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo igrate.
4. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno po aktivaciji ponudbe.
5. Preverite, ali je način plačila primeren za to ponudbo.
6. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po vplačilu.
7. Znova naložite stran in se prijavite.
8. Preverite, ali je bonus morda že bil izkoriščen ob prejšnji prijavi.
9. Zapišite ime ponudbe in datum aktivacije.
10. Če bonusa ni niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.

Če bonusa ali vrtljajev ni na računu tudi po preverjanju, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

V tabeli so zbrani vzroki in prvi koraki za vsako od naštetih težav.

Če se prijava zatakne, ne ponavljajte poskusa brez premora. Pri počasnem nalaganju najprej preverite povezavo, šele nato brskalnik. Pri zavrnjenem nakazilu je treba znesek uskladiti z omejitvijo, ki velja za račun. Pri bonusu je odločilno zaporedje: najprej aktivacija ponudbe, nato vplačilo. Vsak korak naredite v mirnem okolju in z enim brskalnikom. Če težava ostane, imejte pripravljeno sporočilo o napaki in podatke o zadnji transakciji.

Vsakič, ko se prijavljate, vnesite geslo ročno in počakajte na potrditev, preden pritisnete znova. S tem preprečite zaklep računa in večino težav s prijavo.