Bwin Deutschland: Auszahlung, Login und KYC richtig lösen
Am Samstagabend ist die Auszahlung schon seit dem Vormittag auf „in Bearbeitung“ und bewegt sich nicht weiter. Meist liegt das an einer offenen Verifizierung oder an einer Auszahlungsmethode, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
Wartende Auszahlung bei Bwin
Der Spieler sieht den Betrag als vorgemerkt, aber der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Zahlungsanbieter prüft den Vorgang zusätzlich.
- Die Kontodaten enthalten einen Tippfehler.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
- Nutze möglichst denselben Weg wie bei der Einzahlung.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Lies im Bonusbereich nach, was für die Freigabe noch fehlt.
- Prüfe deinen Namen und die IBAN-Ziffern auf Tippfehler.
- Stelle sicher, dass dein Konto keinen Negativsaldo aufweist.
- Schließe offene Bonuswetten vollständig ab.
- Warte einen Werktag ab, bevor du erneut nachfragst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spamordner auf Rückfragen.
- Lade keine neuen Einzahlungen nach, solange die Auszahlung offen ist.
- Setze keine weiteren Wetten, wenn der Betrag dafür vorgemerkt ist.
- Notiere dir Datum und Betrag der offenen Auszahlung.
- Halte einen Screenshot des Status für die Nachfrage bereit.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Gesperrter Zugang und fehlgeschlagene Anmeldung
Der Spieler gibt seine Daten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Zu viele falsche Passworteingaben in kurzer Zeit.
- Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch eingegeben.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell.
- Eine Sicherheitsprüfung wurde durch den Anbieter ausgelöst.
- Warte kurz und versuche die Anmeldung erneut mit langsamer Eingabe.
- Achte auf die Umschalttaste und die Spracheinstellung der Tastatur.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es neu ein.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungsmail direkt im Browser.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendest.
- Prüfe, ob die hinterlegte E-Mail-Adresse noch erreichbar ist.
- Melde dich im Mobilfunknetz statt im WLAN an, wenn die Verbindung stockt.
- Schließe mehrere gleichzeitig geöffnete Tabs mit dem Konto.
- Deaktiviere testweise einen Inhaltsfilter oder Werbeblocker.
- Versuche es in einem anderen Browser ohne Erweiterungen.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage per E-Mail bei dir liegt.
- Gib keine Daten an angebliche Support-Adressen außerhalb der offiziellen Seite.
- Halte deine Registrierungsdaten für eine Rückfrage bereit.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts besteht oder keine Sicherheitsabfrage bei dir ankommt.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch und erhält später die Rückmeldung, dass das Dokument nicht lesbar oder unvollständig sei.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Die Rückseite des Dokuments fehlt.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe, dass keine Finger das Bildfeld verdecken.
- Vergleiche den Namen im Dokument Buchstabe für Buchstabe mit deinem Profil.
- Korrigiere Abweichungen in den Kontodaten, bevor du neu hochlädst.
- Lade nur Dokumente hoch, die noch gültig sind.
- Nutze das Dateiformat, das im Uploadbereich genannt wird.
- Verkleinere große Dateien, wenn der Upload abbricht.
- Lade keine Bilder von Bildschirmfotos des Ausweises hoch.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Lade ein abgelehntes Dokument erst nach der Korrektur erneut hoch.
- Reiche keine fremden Dokumente ein, auch nicht von Angehörigen.
- Bewahre eine Kopie der eingereichten Bilder auf.
Das Team von Bwin Deutschland prüft die Unterlagen in der Reihenfolge des Eingangs. Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Werktagen weder eine Bestätigung noch eine Rückfrage im Konto erscheint.
Spiele und Seiten laden nicht auf dem Handy
Auf dem Telefon bleibt das Spiel im Ladebildschirm stehen oder die Seite baut sich unvollständig auf.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker blockiert Skripte des Spiels.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
- Wechsle vom WLAN in das Mobilfunknetz und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Schließe alle anderen Tabs und Hintergrundanwendungen.
- Deaktiviere den Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Starte das Telefon einmal neu.
- Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Teste ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Prüfe den freien Speicherplatz auf dem Gerät.
- Versuche es mit einem zweiten Browser.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während einer Runde.
- Lade die Seite nicht über einen Link aus einer Nachricht, sondern über die Adresszeile.
- Prüfe, ob auf anderen Seiten die Verbindung stabil läuft.
- Warte kurz und starte das Spiel erneut, statt mehrfach zu tippen.
Melde dich beim Support, wenn nur die Spiele nicht laden, andere Seiten im Browser aber einwandfrei funktionieren.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto identisch und reiche Dokumente einmal vollständig und gut lesbar ein, bevor du eine Auszahlung beantragst.
