Casinofriday problemer: verifisering, innlogging, innskudd og uttak

Du sammenligner CasinoFriday med kasinoet du brukte før, og oppdager at kontosiden viser en annen status eller en knapp som ikke svarer. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene eller dokumentene dine ikke stemmer med det systemet forventer.

Identitetskontroll som stopper eller får dokumenter avvist

Du ser at kontrollen har status som ventende, eller at et bilde du lastet opp er merket som ikke godkjent. Hos casinofriday.eu.com må opplysningene dine samsvare med dokumentene før kontoen kan brukes fullt ut.

• Bildet er uklart, skjevt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Bare én side av et flersidig dokument er lastet opp.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas som gyldig bevis.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
2. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet, også rekkefølgen.
3. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok til å regnes som gyldig.
5. Send inn på nytt bare én gang per dokument, slik at du ikke lager flere parallelle saker.
6. Følg med på kontosiden for ny status i stedet for å laste opp samme fil flere ganger.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og status fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil flere ganger på rad.

• Feil passord er tastet inn gjentatte ganger.
• Store og små bokstaver eller spesialtegn blir feil i passordfeltet.
• Du bruker e-postadressen feil, for eksempel med mellomrom eller annen stavemåte.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet mens en økt allerede er aktiv.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte deg med.
3. Slå av autofullføring for passord midlertidig og prøv igjen.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Logg ut av andre enheter eller faner der du kan være innlogget.
6. Vent litt før du prøver på nytt dersom kontoen er låst etter flere feilforsøk.

Kontakt support dersom tilbakestilling av passord ikke gir deg tilgang igjen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen. Ofte ligger årsaken i grensene som er satt for kontoen din eller i hvordan beløpet er skrevet inn.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Beløpet er under det minste som godtas for metoden du valgte.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er regnet med.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.

1. Les hvilken grense som gjelder for nettopp din konto, og hold deg innenfor den.
2. Del opp beløpet dersom grensen per transaksjon er lavere enn det du vil sette inn.
3. Sjekk at beløpet er over minimumsgrensen for metoden du bruker.
4. Bruk samme valuta som kontoen din er opprettet i.
5. Se over om casinofriday bonus fortsatt er aktiv, og hva den gjør med hvor mye du kan ta ut.
6. Vent til en ny periode starter dersom du har nådd en daglig ramme.
7. Prøv en annen betalingsmåte dersom metoden du valgte har en egen grense.

Kontakt support når du er innenfor grensene og beløpet fortsatt blir avvist.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende lenger enn du hadde regnet med, og saldoen er ikke tilgjengelig. Slike saker henger ofte sammen med at kontrollen av kontoen ikke er ferdig.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller venter på nye dokumenter.
• Bonusvilkår gjør at hele beløpet ikke kan tas ut ennå.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Opplysningene om betalingsmåten stemmer ikke med navnet ditt.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er fullført.
2. Sjekk om et aktivt bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen din.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Kontroller at navnet på betalingsmåten er identisk med kontonavnet.
5. Unngå å sende flere uttak samtidig mens ett allerede er under behandling.
6. Last opp manglende dokumenter dersom noe fortsatt er merket som etterspurt.
7. Noter deg hvilken status uttaket har, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å rette opp én opplysning om gangen. Når navnet på dokumentet stemmer med kontonavnet, forsvinner mange avvisninger. Passordproblemer henger ofte sammen med at nettleseren lagrer gamle opplysninger. Beløpsgrenser gjelder per konto, ikke per metode, så det hjelper sjelden å bytte betalingsmåte alene. Et ventende uttak er sjelden en feil i seg selv, men et tegn på at noe fortsatt må fullføres. Noter statusen du ser, slik at du kan beskrive den nøyaktig for support.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og bruke nøyaktig samme navn og valuta på kontoen som på dokumentene og betalingsmåten din.