Casumo – problemer med innlogging, KYC, uttak og bonus

Når du prøver å logge inn på Casumo Norge og skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst», skyldes det oftest for mange feilforsøk etter at du har skrevet inn passordet feil. Det samme skjer hvis du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med, eller hvis nettleseren har lagret et gammelt passord.

Innlogging og låst konto

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte kontoen med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Caps Lock står på, eller tastaturet er stilt inn på feil språk.
• Du har byttet enhet og finner ikke det lagrede passordet.

1. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den samme som ved registrering, inkludert store og små bokstaver.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
3. Slå av Caps Lock og sjekk at tastaturspråket er riktig.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
5. Åpne lenken i en ny fane og velg et nytt passord.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
10. Skriv ned passordet på et trygt sted slik at du ikke gjentar feilen.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Identitetsverifisering som står fast

Du ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at dokumentene dine er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildene av dokumentet er uskarpe eller har gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype i forhold til det som ble bedt om.

1. Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
6. Sjekk at filen er i et format som støttes og ikke er for stor.
7. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp mer.
8. Hvis du har lastet opp flere ganger, vent til den siste forespørselen er behandlet.
9. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID.
10. Hvis du spiller på casumo mobile casino, last opp bildene via telefonens nettleser i stedet for en filapp som komprimerer dem.
11. Hvis du er usikker på hva som mangler, beskriv problemet i en melding til support uten å sende dokumenter på nytt.
12. Hos https://casumo.co.no/ kan du sjekke KYC-statusen i profilen din og se hvilke dokumenter som eventuelt mangler.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» uten at beløpet blir tilgjengelig.

• KYC er ikke fullført, eller dokumentene er fortsatt til behandling.
• Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke er verifisert.
• Du har bedt om uttak til en annen mottaker enn deg selv.
• Du har flere uttak som ligger inne samtidig og skaper kø.

1. Åpne kontoutskriften på kontoen og se om uttaket er trukket fra saldoen.
2. Sjekk KYC-statusen i profilen din.
3. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du har verifisert.
5. Sjekk at mottakerens navn stemmer med navnet på kontoen din.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger inne samtidig.
7. Vent til den første forespørselen er behandlet før du sender en ny.
8. Hvis du spiller casumo roulette med bonus, sjekk at spill bidrar til omsetningen slik det er beskrevet for spillet.
9. Hvis du har byttet uttaksmetode, bruk den samme metoden som tidligere er godkjent.
10. Ta skjermbilde av statusen og noter når forespørselen ble sendt.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at KYC er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du ser at bonusen eller free spins ikke er lagt til saldoen etter at du har registrert deg eller gjort et innskudd.

• Du har ikke oppfylt vilkåret for å aktivere bonusen, for eksempel manglende innskudd.
• Du har brukt en annen valuta eller innskuddsmetode enn den som kreves.
• Du har allerede hatt en konto hos Casumo Norge tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk at innskuddet er registrert på kontoen.
3. Se om det finnes et kampanjefelt der du må skrive inn en kode.
4. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
5. Bekreft at du bruker samme valuta som da du registrerte deg.
6. Hvis du har flere kontoer, bruk den som først ble opprettet.
7. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Hvis du spiller på mobil, åpne casumo mobile casino i telefonens nettleser og sjekk bonusfanen på nytt.
10. Noter kampanjenavnet og tidspunktet du registrerte deg, slik at support kan spore det.
11. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har oppfylt aktiveringskravet.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det vanligste at passordet er skrevet feil eller at nettleseren fyller inn et gammelt passord. For KYC er det nesten alltid bildekvaliteten eller et navneavvik som stopper saken. Uttak venter oftest fordi KYC ikke er ferdig eller fordi en aktiv bonus har omsetningskrav som ikke er oppfylt. Bonusproblemer skyldes ofte at en kampanjekode ikke er registrert eller at innskuddet ikke er bekreftet. Når du har sjekket disse punktene, har support de opplysningene de trenger for å hjelpe deg. Ta skjermbilde av statusen før du kontakter support, slik at saken går raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, valuta og verifiserte uttaksmetode hele tiden, og å fullføre KYC før du ber om uttak.