Crashcasino.eu.com: innskudd, verifisering og bonus som ikke går gjennom

Du har akkurat trykket på «Bekreft innskudd» og ventet på at beløpet skal dukke opp, men saldoen står uendret. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling eller at kontoopplysningene ikke samsvarer helt.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Spilleren ser en bekreftelse i nettbanken, men ingen tilsvarende økning i saldoen på crash casino-kontoen. Mulige årsaker er:

• Betalingen er sendt, men ikke ferdig behandlet.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En kampanje eller velkomstbonus krever at innskuddet kvalifiserer før det vises.
• Nettsiden er lastet på nytt før bekreftelsen kom frem.

Dette gjør du:

1. Vent litt og oppdater siden på nytt.
2. Sjekk at beløpet ligger over minstegrensen for innskudd.
3. Bruk en betalingsmåte som står i spillerens eget navn.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Sjekk at innskuddet ikke ble gjort i en annen valuta enn kontoen.
6. Se etter en bekreftelse i nettbanken på at betalingen er fullført.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og saldoen.
8. Skriv ned tidspunkt og beløp for innskuddet.
9. Kontakt banken hvis betalingen står som ubehandlet.
10. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
11. Samle dokumentasjonen før du sender en sak til support.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Spilleren ser at KYC er «under behandling» eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn. Mulige årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.

Dette gjør du:

1. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet med det som står på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Bruk originalfiler fremfor skjermbilder av filer.
7. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er åpen.
8. Les hvilken type dokument som faktisk blir etterspurt.
9. Fjern pass eller ID fra bilder som ikke kreves.
10. Noter saksnummeret hvis du får et.
11. Følg med på e-post for eventuelle nye spørsmål.

Kontakt support hvis avslaget gjentas uten at du får vite hva som må rettes.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer inn på kontoen

Spilleren har registrert seg og venter på bonusen, men ser ingen ekstra midler eller spins. Mulige årsaker er:

• Innskuddet som utløser bonusen er ikke registrert ennå.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode.
• Spilleren har allerede hatt en konto tidligere.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke lenger er aktiv.

Dette gjør du:

1. Sjekk at innskuddet er synlig på saldoen først.
2. Finn kampanjevilkårene som gjaldt da du registrerte deg.
3. Se om det finnes et eget felt for bonuskode i kassen.
4. Bekreft at du ikke har hatt en konto tidligere.
5. Sjekk at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
7. Se etter en egen fane for aktive bonuser.
8. Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet.
9. Unngå å spille bort innskuddet før saken er avklart.
10. Noter kampanjenavnet du meldte deg på.
11. Send inn en sak med dokumentasjonen.

Kontakt support hvis bonusen mangler selv om innskuddet og eventuell kode er riktig registrert.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, uten at det står hvilken. Mulige årsaker er:

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere sak.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn.
• Grensen gjelder valutaen på kontoen.

Dette gjør du:

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner.
2. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
3. Sjekk om kontoen har en aktiv begrensning.
4. Se om uttaket er større enn innskuddene dine.
5. Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med beløpet.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke støtter beløpet.
7. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
8. Noter feilmeldingen du får.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen og meldingen.
10. Unngå å sende samme transaksjon flere ganger.
11. Hos crashcasino.eu.com kan du be support om å forklare hvilken grense som gjelder for din konto.

Kontakt support hvis du ikke blir kvitt grensen etter å ha prøvd mindre beløp.

Quick Reference

Tabellen under viser hva spillere oftest møter og hva de bør sjekke først.

Hver rad peker på det spillerne oftest kan rette selv. Start med den første sjekken i raden som passer problemet. Hvis den ikke gir svar, gå videre til neste punkt i avsnittet over. Mange saker løses ved å logge ut og inn igjen. Andre krever at dokumentasjonen sendes på nytt. Ta vare på skjermbilder underveis.

En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: før du trykker på innskudd eller uttak, sjekk at kontoen er verifisert og at beløpet ligger innenfor grensene.