Hitnspins.de: Einzahlung, Auszahlung und Laden von Spielen lösen

Du siehst im Kassenbereich die Meldung, dass deine Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wurde, oder der Betrag fehlt noch in deinem Guthaben. Meist liegt das an einer Bedingung, die dein Konto oder der gewählte Betrag nicht erfüllt. Die folgenden Abschnitte zeigen dir, wie du die Ursache eingrenzt und was du konkret tun kannst.

Abgelehnte Transaktionen im Kassenbereich

Du bestätigst eine Einzahlung oder Auszahlung, und der Kassenbereich zeigt eine Ablehnung statt einer Bestätigung. Häufig passt der Betrag nicht zu einer Vorgabe oder dein Konto ist noch nicht vollständig eingerichtet.

• Der eingegebene Betrag liegt unter oder über dem erlaubten Rahmen.
• Dein Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Der gewählte Zahlungsweg ist für diese Transaktion nicht zugelassen.
• Das Guthaben reicht für die Auszahlung nach Abzug offener Bedingungen nicht aus.
• Der Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen.

1. Prüfe zuerst, ob der eingegebene Betrag im erlaubten Bereich liegt, und ändere ihn bei Bedarf.
2. Rufe dein Profil auf und fülle alle fehlenden Angaben aus.
3. Lade die angeforderten Dokumente im vorgesehenen Bereich hoch, falls dein Konto noch nicht bestätigt ist.
4. Warte auf die Bestätigung deiner Angaben, bevor du eine neue Transaktion startest.
5. Wähle einen anderen Zahlungsweg, der für dein Land und dein Konto verfügbar ist.
6. Entferne offene Bonusbedingungen, indem du den Bonus abschließt oder darauf verzichtest.
7. Prüfe, ob dein Guthaben nach Abzug der Bonusbedingungen für die Auszahlung ausreicht.
8. Starte die Transaktion erneut, nachdem du die Ursache behoben hast.
9. Notiere die Fehlermeldung, die im Kassenbereich erscheint.
10. Vermeide mehrere gleichzeitige Anfragen, da sie sich gegenseitig blockieren können.
11. Nutze denselben Zahlungsweg für Ein- und Auszahlung, wenn du zuvor einen Bonus genutzt hast.
12. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Nachrichten zur Kontobestätigung.
13. Öffne den Kassenbereich in einem ruhenden Browserfenster ohne andere Sitzungen.
14. Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du es erneut versuchst.
15. Wende dich an den Support, wenn nach der Korrektur weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Ablehnung bestehen bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Deine Bank hat den Betrag bereits abgebucht, doch im Kassenbereich von hitnspins.de erscheint kein Guthaben. Oft ist die Buchung noch nicht vollständig verarbeitet oder sie wurde einem anderen Konto zugeordnet.

• Die Buchung ist noch nicht abgeschlossen und wird erst später gutgeschrieben.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen E-Mail-Adresse oder einem anderen Konto verknüpft.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zurückgehalten oder storniert.
• Die Einzahlung wurde mit einem Bonus verrechnet und erscheint deshalb nicht als Barguthaben.
• Es liegen mehrere Konten mit ähnlichen Daten vor.

1. Öffne deinen Kontoauszug und notiere Betrag, Datum und Empfänger der Buchung.
2. Prüfe im Kassenbereich, ob die Einzahlung als ausstehend oder storniert geführt wird.
3. Vergleiche die bei der Einzahlung verwendete E-Mail-Adresse mit der deines Kontos.
4. Sieh nach, ob die Einzahlung einem aktiven Bonus zugeordnet wurde.
5. Warte, bis die Buchung auf dem Kontoauszug als abgeschlossen gilt.
6. Lade den Kontoauszug als Nachweis im Supportbereich hoch, falls die Buchung abgeschlossen ist.
7. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
8. Prüfe, ob du versehentlich ein zweites Konto mit ähnlichen Daten eröffnet hast.
9. Nutze für Rückfragen die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.
10. Halte die Transaktionsnummer aus dem Kassenbereich bereit.
11. Melde dich im Konto an, bevor du den Support kontaktierst, damit deine Daten zugeordnet werden können.
12. Bei Hitnspin Deutschland erreichst du den Support über den im Konto angegebenen Weg.
13. Schildere den Fall sachlich und füge die Belege bei.
14. Kontaktiere den Support, wenn die Buchung nach dem angezeigten Status weiterhin nicht im Guthaben auftaucht.

Seite und Spiele laden nicht im Handy-Browser

Du öffnest die Seite im Handy-Browser, und entweder bleibt die Seite leer oder ein Spiel startet nicht. Meist liegt es an der Verbindung, am Browser oder an einer blockierten Ressource.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder instabil.
• Der Browser-Cache oder veraltete Daten stören den Aufbau.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
• Das Spiel wird im falschen Format geladen.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Handy-Browser neu.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
5. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
6. Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
7. Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
8. Starte das betroffene Spiel einzeln und nicht über eine Übersichtsseite.
9. Vermeide den Wechsel zwischen mehreren Spielen in kurzer Folge.
10. Teste eine andere Internetverbindung, etwa einen Hotspot.
11. Prüfe, ob eine Firewall oder ein Sicherheitsprogramm den Datenverkehr einschränkt.
12. Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers, um Erweiterungen auszuschließen.
13. Notiere, ob nur ein Spiel oder die gesamte Seite betroffen ist.
14. Kontaktiere den Support, wenn mehrere Browser und Verbindungen den Fehler nicht beheben.

Wende dich an den Support, sobald der Fehler in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen auftritt.

Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend

Im Kassenbereich steht deine Auszahlung weiterhin auf ausstehend, obwohl du sie bereits bestätigt hast. Häufig sind offene Bedingungen oder eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Grund.

• Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
• Dokumente zur Kontoprüfung fehlen oder sind unvollständig.
• Die Auszahlung wurde mit einem anderen Zahlungsweg beantragt als die Einzahlung.
• Mehrere Auszahlungen wurden gleichzeitig gestellt.
• Die Prüfung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen noch offen sind.
3. Erfülle die offenen Bedingungen oder verzichte auf den Bonus, falls das möglich ist.
4. Prüfe dein Profil auf fehlende Dokumente und lade sie nach.
5. Stelle sicher, dass die Auszahlung über denselben Zahlungsweg erfolgt wie die Einzahlung.
6. Storniere doppelte Auszahlungsanfragen und stelle nur eine einzige.
7. Warte, bis eine Anfrage abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
8. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen zur Kontoprüfung.
9. Antworte auf Rückfragen zeitnah, damit die Prüfung weiterläuft.
10. Halte die Transaktionsnummer der Auszahlung bereit.
11. Vermeide Änderungen an deinen Kontodaten, solange die Auszahlung läuft.
12. Lade keine neuen Einzahlungen nach, solange die Auszahlung ausstehend ist.
13. Notiere, seit wann der Status unverändert ist.
14. Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Dokumente unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch ausstehend bleibt.

Prüfe vor jeder Transaktion im Hitnspin Casino dein Profil auf fehlende Angaben und offene Bonusbedingungen; so vermeidest du die meisten Ablehnungen und Verzögerungen.