Problemen bij bwin oplossen: storting, bonus, mobiel en limieten

Je klikt op de knop om te storten of je speelt verder en het scherm blijft hangen op een melding die je niet verwacht. Meestal komt dat doordat een stap niet is afgerond: de betaling wacht nog bij de bank, de bonusvoorwaarde is niet gehaald of de verbinding op je telefoon valt weg.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je saldo bij bwin-be.eu/ nog op het oude bedrag staat en de knop om te spelen grijs blijft.

• De betaling hangt nog in de verwerking bij je bank of betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De eerste storting op je account wacht op een controle van je gegevens.
• Je hebt de betaalpagina gesloten voordat de bevestiging binnen was.
• Je hebt twee keer op de knop gedrukt en de tweede opdracht is gestopt.

1. Vernieuw de pagina van je account en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
2. Open je bankieren en controleer of de opdracht de status voltooid heeft.
3. Staat de opdracht nog in behandeling, wacht dan tot je bank hem heeft afgerond.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Kijk of je account een melding toont over een controle van je gegevens.
6. Rond die controle af door de gevraagde documenten te uploaden.
7. Start geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van je opdracht.
10. Controleer of je geen melding van een mislukte opdracht hebt gekregen.
11. Probeer daarna opnieuw met een bedrag dat ruim binnen je saldo past.
12. Blijft het saldo leeg, neem dan contact op met de klantenservice.
13. Stuur de schermafbeelding en je notitie mee, zodat het bedrag snel te vinden is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de opdracht als voltooid toont en je saldo na een paar uur nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet op je account en de teller blijft op nul.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• Je hebt de storting gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De storting viel onder een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus is wel toegekend, maar staat nog niet zichtbaar in je overzicht.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar met de status actief staat.
2. Controleer of je bij je aanmelding de juiste bonuscode hebt ingevuld.
3. Kijk of je de bonus hebt geactiveerd voordat je de storting deed.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode voor de actie meetelt.
5. Ga na of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
6. Log uit en weer in, zodat je overzicht opnieuw wordt geladen.
7. Open de actievoorwaarden en kijk aan welke voorwaarde je nog niet voldoet.
8. Haal de ontbrekende voorwaarde alsnog, bijvoorbeeld een eerste inzet.
9. Speel de gratis spins pas nadat ze in je bonusoverzicht zichtbaar zijn.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
11. Noteer de naam van de actie en de datum van je aanmelding.
12. Leg uit welke stap volgens jou niet is gelukt.
13. Stuur je uitleg met de schermafbeeldingen naar de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je bonusoverzicht leeg blijft terwijl je de actie hebt geactiveerd en aan de voorwaarde voldoet.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent bwin casino login op je telefoon, maar het inlogscherm blijft laden, het beeld bevriest of een spel start niet op.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of privémodus houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De versie van je browser is te oud voor het spel.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
3. Leeg de cache van je browser en herlaad de pagina.
4. Zet de privémodus uit en sta scripts van de site toe.
5. Schakel je advertentieblokkering tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
8. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
9. Open een spel met een lichte grafische belasting en kijk of het wel loopt.
10. Vermijd downloads van buiten de officiële winkels van je telefoon.
11. Noteer bij welk spel en op welk tijdstip het misging.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Stuur die gegevens naar de klantenservice als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als de site ook na deze stappen niet laadt of als één specifiek spel steeds blijft vastlopen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat het bedrag boven een limiet ligt, waarna de opdracht niet doorgaat.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Het bedrag blijft onder het minimum voor een storting of opname.
• Je hebt op één dag al zoveel gestort dat het dagtotaal vol is.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je nog hebt gespeeld.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen grens per opdracht.

1. Lees de melding en kijk of er staat dat het bedrag te hoog of te laag is.
2. Verlaag of verhoog je bedrag tot het binnen de genoemde grens past.
3. Verdeel een groot bedrag over meerdere opdrachten als dat mag.
4. Wacht tot de volgende dag als je dagtotaal vol is en probeer dan opnieuw.
5. Kijk welk bedrag je nog kunt opnemen en stem je opname daarop af.
6. Kies een andere betaalmethode als die van jou een lagere grens heeft.
7. Controleer of je account nog een openstaande controle van je gegevens heeft.
8. Rond die controle af, want een openstaande stap kan een opname blokkeren.
9. Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
10. Noteer het bedrag dat je wilde storten of opnemen.
11. Probeer de opdracht daarna opnieuw met een bedrag binnen de grens.
12. Leg aan de klantenservice uit welk bedrag je nodig hebt en waarom.
13. Vraag of je account voor dat bedrag een uitzondering kan krijgen.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de genoemde grens valt en de opdracht toch wordt geweigerd.

Rond één stap tegelijk af: eerst je gegevens, dan je storting, dan je bonus. Zo zie je meteen waar het misgaat en houd je een schermafbeelding bij de hand.